这是2014年6月18日，第六届亚洲物流双年展的第二天，记者来到上海英脉物流有限公司采访其总经理朱海瑞。他坐在沙发上，身穿薄荷绿的半袖T恤，搭配浅灰色棉质长裤，这是从事物流工作的人的惯常打扮，除了出席会议的时候，物流人很少有西装革履的，因为他们的工作需要他们穿方便行动的衣服。朱海瑞的头发黝黑，看起来发丝有些硬，他的脸是国字脸，但稍微有些圆，笑起来的时候眼睛弯成月牙，透过黑色半框眼镜可以看见他眼神中闪现的睿智光芒。

在采访的整个过程中，他很少将背脊靠在沙发背上，上半身总是向前微倾，仔细地、耐心地听你的问题，除了是为了认真倾听，还有一点是为了录音更清晰，因为走得匆忙记者将录音笔落下，只能用手机录音。他的声线柔而不弱、坚而不僵，给人如沐春风的感觉，回答你的问题时总会先点一下头，思考几秒然后作答。比起其他形象精明强干的成功人士，朱海瑞多了几分温和感，很明显，他善于换位思考，又有利他倾向。他承认，在竞争激烈、手段复杂的商圈中这一点算是他的弱点。但从他的创业经历中记者发现，他的成功很大一部分原因就源自其人格魅力。

我国中小物流公司的发展常受制于公司拥有者的个人意志，公司拥有者素质高、能力强则公司发展快、生命更长久，反之则发展慢、生命脆弱。所以，尽管朱海瑞很谦虚，一直强调他取得的成就要感谢与他同舟共济的员工，但不能否认他的包容心、进取心、创新精神是英脉物流能够从众多物流公司中脱颖而出的重要原因。

朱海瑞自1998年从"河北财经"毕业后便开始从事物流工作，最开始是在一家国企工作。他于2004年5月成立上海英脉物流公司，加上他在国企工作的经历，至今他已经从事物流行业16年。物流是一个什么样的行业呢？不懂的人只看到物流公司每年成千上百万的营业额，想像着物流老板住豪宅、开豪车，却不知道物流行业具有高风险、低利润的特点。物流人每天的神经都是紧绷的，工作量巨大，责任也艰巨，然而真正可支配的收益却不多，真正"享清福"的老板也并不多。所以，朱海瑞坚守物流行业16年，其中的艰苦不是80分钟的采访就能了解透的。也许他不是在物流行业工作时间最久的，但他是那少部分将艰苦与挫折转化为成功的人。

他说："我取得今天成就的秘籍首先是打好企业文化组合拳。"统一制服、微笑服务已经是公司员工的常态，无需夸赞。他现在更注重系统的企业文化建设，并在这方面投入了大量资金，仅去年就投入几十万元。员工生日会、集体旅游、集体业务培训等活动极大地凝聚了公司员工的向心力。在朱海瑞提出建设公司企业文化的时候曾遭到反对和阻挠，这些不理解、不体谅都没有阻挡他的决心，而公司员工精神面貌的焕然一新也证实了他的远见卓识，全公司上下已经形成"团队协作、激情进取、创新求变"的核心价值观。

紧抓管理系统，简化管理流程是朱海瑞的第二个锦囊。"我办公司的第一天就以建设一个大型物流公司为目标，所以我很注重公司的管理，我希望能打造一个'自动化机器'型的公司，即哪怕领导不在，公司各项工作也能正常进行"，朱海瑞说道。"自动化"的第一步是信息化建设，目前，他们的各个分公司和公司的各个部门已经布局了可以进行信息共享的内网，电话系统呼叫中心以及数据库。第二步是购买平台，建设审批系统OA，达到无纸化操作。仅办公用纸这一项每年就能为公司节省5万元左右的资金，而最大的益处是简化了业务审批流程，领导审批工作不仅可以在电脑上完成，用手机也可以完成。第三步是创新业务管理系统，朱海瑞借鉴学习了快递的业务管理模式，建立了业务系统ERP，以优化客户服务体验。

以上的改革创新已经取得了显著效益，英脉物流的员工从原来的二百三十几人降到了现在的一百一十几人，员工虽然越来越精简，但工作效率却越来越高。这就是朱海瑞谈到的"把复杂的管理简单化"理念。

朱海瑞还认为，"说不清写不清就一定做不清"。所以，他要求上到管理层下到普通员工都要养成做工作计划的习惯。他们有月总结大会，会上每个部门的负责人都要总结之前的得失，报告下一季度的工作计划。这个制度施行之初同样遭到反对，很多人对此不以为然，但推行了一年之后，反对的人也都学会了如何制作PPT等计算机技能，工作能力也大幅提升，现在已没有人再抱怨和抵触了。

更有趣的是，在人力资源管理方面他们引入了专业的职业测评工具和性格色彩测试，根据岗位职责的要求来选择不同性格色彩的人才。"刚开始我们都觉得朱总在拿公司开玩笑，我们根本不相信这些测试能招到合适的人，可我们现在不得不佩服朱总，他每一个想法都会带来公司的进步。"在朱海瑞接听客户电话的时候，一位公司部门经理说着心里话。

关于朱海瑞对公司建设的贡献还有很多很多，干净整洁的办公环境、全体员工有条不紊的工作进程以及不断倍数增长的业务量正无声地证明着他的努力和进取。他说："小事做好了、做多了就成了大事。"

从朱海瑞的故事记者联想到了李嘉诚--一个中国商业界的传奇人物，他激励了许多志在经商的年轻人。那么，我们可否大胆地设想一下，物流业能不能也出来一个"李嘉诚"？出来一个"东方沃伦·巴菲特"？也许，如果每个物流人都像朱海瑞一样敢想敢做，胆大心细，广纳贤士，知人善用，不断学习进步，这一天就不会太遥远。（张狮驼）